Kolleg_innen einer Teamberatungsstelle können sich (egal ob der Erstzugang Face to Face oder online war) untereinander, z. B. im Krankheitsfall, vertreten ohne eine Fallübergabe.

Bei einer "Teamberatungsstelle" ist die Möglichkeit des Einblicks in die Beratungsverläufe der Kolleg_innen gegeben. Diese können über den Menüpunkt "Teamberatung" aufgerufen werden. 

Alle Berater_innen haben eine Verschwiegenheitspflicht. Der Button "Team" wird nur genutzt, wenn eine wirkliche Vertretungssituation besteht.

Die Einstellung "Teamberatungsstelle" ist datenschutzrechtlich abgesichert: Die Beratungstätigkeit im Team erfolgt im Auftrag der Beratungsstelle. Das Datenschutzformular, das die/der Ratsuchende digital erhält, ist darauf abgestimmt. Ratsuchende sehen bei der Auswahl der Beratungsstelle einen entsprechenden Hinweis "Sie werden vom Team beraten".

Alle Berater_innen einer Teamberatungsstelle erhalten die Nachricht, dass eine Anfrage in der Beratungsstelle eingegangen ist. Wenn ein_e Berater_in die Anfrage einer/s Ratsuchenden angenommen hat, geht diese Anfrage aus dem Ordner "Erstanfragen" in den Ordner "Meine Nachrichten". Damit ist ein geschützter Zweierrahmen - Verbindung zwischen Ratsuchende_r und Berater_in - geschaffen. Der/die Berater_in antwortet. Für alle anderen Berater_innen in der Beratungsstelle ist diese Anfrage dann unter Erstanfragen nicht mehr sichtbar, da es sich jetzt um den Beratungsfall einer Kolleg_in handelt.  Der Beratungsfall kann aber im Menüpunkt "Teamberatung" eingesehen werden, setzt aber voraus, dass der Benutzername des Ratsuchenden bekannt ist.

Bei Folgenachrichten (wenn die Ratsuchenden auf die Nachricht der Beraterin antworten) erhalten alle Berater_innen der Teamberatungsstelle eine Info-E-Mail, dass eine Folgenachricht eingegangen ist, auch wenn es sich um den Beratungsfall der Kollegin handelt.

Die Berater_in gibt dem Ratsuchenden ihren persönlichen QR-Code oder Link. Registriert sich die ratsuchende Person darüber, wird sie direkt an die Berater_in geschickt, die Anfrage geht nicht über "Erstanfragen".

Die andere Möglichkeit besteht darin, dass die Berater_in der ratsuchenden Person den Link/QR-Code der Beratungsstelle gibt, dann erscheint die Anfrage bei allen Berater_innen unter "Erstanfragen" und kann auch von anderen Berater_innen angenommen werden.

Über den Menüpunkt "Teamberatungsstelle" sind alle Beratungsverläufe der Kolleg_innen einsehbar. 

Mit der Funktion "Abwesenheit" kann der/die Online-Berater_in über den Menüpunkt "Mein Profil" eine Abwesenheitsnotiz hinterlegen. Das kann nur von ihr/ihm selbst vorgenommen werden. Alle aktiven Ratsuchenden des Beraters/der Beraterin bekommen die Abwesenheitsnotiz direkt nach dem Einloggen bzw. wenn sie eine Nachricht schreiben auf ihrem Bildschirm angezeigt. Damit sollen die Zuverlässigkeit und der Zeitrahmen für die Nutzerinnen transparent gemacht werden. Die Abwesenheitsnotiz wird Kolleg_innen in einer Teamberatungsstelle nicht angezeigt. Die Abwesenheitsnotiz muss bei Wiederantritt des Beratungsdienstes manuell entfernt werden.  

Die Abwesenheitsnotiz ist nur wirksam bei Bestandsklient_innen. Die Abwesenheitsfunktion greift nicht bei Erstanfragen/Neuregistrierungen für die Beratungsstelle! Wenn Ratsuchende erstmalig an eine Beratungsstelle schreiben, bekommt diese die Nachricht "Sie erhalten eine Antwort innerhalb 48 Stunden an Werktagen" (in der Schwangerschaftsberatung innerhalb von 24 Stunden). 

Berater_innen können Ratsuchende und die entsprechenden Beratungsverläufe löschen. Es handelt sich dabei um eine manuelle Löschfunktion, d.h., der Berater/die Beraterin löscht selbst. Unter "Meine Nachrichten" wird der/die gewünschte Ratsuchende angeklickt. Rechts oben auf Höhe des Namens des Ratsuchenden gibt es drei Punkte, die angeklickt werden müssen. Dann die Funktion "Ratsuchender löschen" auswählen. Danach erfolgt eine Sicherheitsabfrage ("Wollen Sie wirklich löschen?"). Wenn diese bestätigt wurde, wird der Ratsuchende mit seinem Account, dem Beratungsverlauf und evtl. ausgetauschten Dokumenten vollständig und unwiderruflich gelöscht.

Eingehende (Erst-) Anfragen müssen innerhalb von 48 Stunden (bzw. 24 Std. in der Schwangerschaftsberatung) an Werktagen (Samstag zählt nicht als Werktag) beantwortet werden. Sollte innerhalb dieses Zeitraums - abgesehen von Wochenenden und Feiertagen - keine Beantwortung möglich sein, muss der/die  Ratsuchende zumindest mit einer kurzen Rückmeldung darüber informiert werden, dass es evtl. etwas länger dauert. 

Nein, das ist technisch nicht möglich.