Auf dieser Seite finden Sie eine Übersicht der Funktionen unserer Beratungsplattform, sowie eine Sammlung kompakter Anleitungen und PDF-Dokumente, die die wichtigsten Funktionen Schritt für Schritt erklären. Die Materialien unterstützen Berater:innen dabei, sich sicher auf der Plattform zu bewegen, individuelle Einstellungen vorzunehmen und zentrale Tools professionell einzusetzen. Egal ob Sie neu einsteigen oder bestehendes Wissen vertiefen möchten – hier erhalten Sie praxisnahe Hilfen für den Beratungsalltag.
Vielen Dank für Ihr Engagement in der Onlineberatung – mit Ihrem Fachwissen, Ihrer Empathie und Ihrem Einsatz machen Sie jeden Tag einen echten Unterschied für Ratsuchende.
| ✓ 2-Faktor-Authentifizierung Sichert den Zugang durch einen zusätzlichen Sicherheitscode. |
✓ Ende-zu-Ende-Verschlüsselung Beratungsinhalte sind nur für Beratende & Ratsuchende sichtbar. |
✓ Dateiupload Sichere Übermittlung von Dokumenten für die Beratung. |
✓ Nachrichten & Dateien Registrierte Ratsuchende können kommunizieren & Unterlagen teilen. |
| ✓ Archivieren Abgeschlossene Beratungen sicher zur Dokumentation ablegen. |
✓ Automatische Löschung Inaktive Fälle werden nach 12 Monaten datenschutzkonform gelöscht. |
✓ Videoberatung Persönliche Gespräche sicher per Video – ohne zusätzliche Software |
✓ Audio-Call Beratung per Sprache ohne Kamera – flexibel & niedrigschwellig. |
| ✓ Freier Videocall Beratung per Video ohne Registrierung über sicheren Link. |
✓ Gruppen-Chats Themenbezogene Gruppenberatung mit moderierter Unterstützung. |
✓ 1:1-Chat anonym Beratung ohne Registrierung, vertraulich & geschützt. |
Handbuch zu Beratung & Hilfe Online-Beratungsplattform
in diesem Handbuch finden Sie zentrale Hinweise und Tipps zum Umgang mit der Online-Beratungs-Platt-
form der Caritas.
2-Faktor-Authentifizierung
Dieses Dokument erklärt, wie Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung einrichten, warum sie wichtig ist und wie sie zur sicheren Nutzung der Plattform beiträgt.
Persönliche Profileinstellungen (Abwesenheitsnachricht)
Die Anleitung zeigt, wie Sie Ihr Profil anpassen, Abwesenheitszeiten eintragen und automatische Nachrichten für Ratsuchende konfigurieren.
Sprachvorauswahl
Dieses PDF erläutert, wie die Sprachauswahl im Beratungsprozess funktioniert und wie Sie diese Einstellung für Ihre Arbeit optimal nutzen.
Video-Call (Videoberatung)
Die Anleitung führt durch die wichtigsten Schritte der Videoberatung – vom Start des Calls bis zur sicheren Durchführung mit Ratsuchenden.
Freier Videocall
In diesem Dokument wird erklärt, wie freigegebene Videotelefonate ohne Registrierung funktionieren und in welchen Situationen sie sinnvoll eingesetzt werden können.
1:1-Chat für nicht registrierte Ratssuchende
Hier wird beschrieben, wie Sie den anonymen 1:1-Chat nutzen können, um auch Ratsuchende ohne Registrierung sicher zu beraten.
