Der Träger der Beratungsstelle(n) muss einen Vertrag mit dem DCV abschließen.  

Der Einstieg in die Online -Beratung setzt eine Schulung durch die Fortbildungsakademie des DCV voraus. Die Schulung besteht aus zwei Teilen: einem E-Learning und einem virtuellen Plattformrundgang über das System. Hier kann man sich dazu anmelden.

Um zum eigenen Account in der Online-beratungsplattform kommen, müssen Teilnehmer*innen sich nach Abschluss der Schulung zuerst einen Account beim Support (https://support.beratung.caritas.de/support/home) anlegen. Die Schritt-für-Schritt-Anweisung für die Registrierung beim Support finden Sie hier. Sofern der Prozess abgeschlossen ist und der Support Anfragende auf der Online-beratungsplattform als Berater*innen angelegt hat, können diese sich nun auf der Beratungsplattform einloggen, indem sie erstmalig auf "Passwort vergessen” klicken und hier ein neues Passwort vergeben. 

Entscheidet sich ein Team für die Online-Beratung, melden sich alle, die später online beraten wollen, zur Schulung mit E-Learning und Videosprechstunde an. Dies ist als Basisqualifikation und die Voraussetzung zur Registrierung im Beratungsportal. Die Anmeldung ist für jede einzelne Person vorzunehmen.

Blended Counseling ermöglicht eine flexible und bedarfsgerechte Beratung. Der Wechsel zwischen Online- und Offline-Formaten hilft, die Beratung optimal auf die Lebenssituation der Ratsuchenden abzustimmen.

Wann ist Online-Beratung sinnvoll?
Flexibilität: Ratsuchende können von zu Hause aus beraten werden.
Diskretion: Besonders hilfreich bei sensiblen Themen, wenn Ratsuchende anonym bleiben möchten.
Zeitsparend: Keine Anreise notwendig, schneller Zugang zur Beratung.
Dokumentenaustausch: Einfache Übermittlung von Unterlagen über die Plattform.

Wann ist Präsenzberatung besser?
Komplexe Situationen: Bei multiplen Problemlagen, die intensive Gespräche erfordern.
Technische Hürden: Wenn Ratsuchende keinen Zugang zu digitalen Geräten oder Internet haben.
Persönlicher Kontakt: Wenn nonverbale Signale wichtig sind, z.B. in der Suchtberatung.
Notfälle: Bei akuten Krisen, in denen schnelle Intervention notwendig ist.

Hier finden Sie eine Checkliste, die Ihnen als Entscheidungshilfe dient, um den richtigen Beratungskanal zu wählen:

Komplexität des Anliegens:
Einfaches Anliegen → Online-Beratung
Komplexes Anliegen → Präsenzberatung

Technische Möglichkeiten der Ratsuchenden:
Zugang zu Internet und digitalen Geräten vorhanden? → Online-Beratung
Keine technischen Möglichkeiten? → Präsenzberatung

Wunsch der Ratsuchenden:
Möchte die Person anonym bleiben? → Online-Beratung
Wünscht die Person persönlichen Kontakt? → Präsenzberatung

Dringlichkeit des Anliegens:
Sofortige Hilfe nötig? → Präsenzberatung
Zeitlich flexibel? → Online-Beratung

Notwendigkeit von Dokumentenaustausch:
Müssen Dokumente eingereicht werden? → Online-Plattform nutzen

Blended Counseling kombiniert Online- und Präsenzberatung, um flexibel auf die Bedürfnisse der Ratsuchenden einzugehen.

Online-Beratung bietet Flexibilität, da sie ortsunabhängig und diskret genutzt werden kann. Sie eignet sich besonders für sensible Themen, schnelle Hilfe oder den unkomplizierten Dokumentenaustausch.

Präsenzberatung ist vorteilhaft bei komplexen Anliegen, wenn persönliche Gespräche nötig sind oder technische Hürden bestehen. In akuten Krisensituationen kann sie eine schnellere Intervention ermöglichen.

Die Kombination beider Formate ist vielseitig: Ein Erstgespräch kann per Video-Call stattfinden, während Folgetermine vor Ort erfolgen. Dokumente können online eingereicht und später persönlich besprochen werden. Die Wahl des passenden Kanals hängt von der Komplexität, Dringlichkeit, technischen Möglichkeiten und dem Wunsch der Ratsuchenden ab. Ziel ist eine bedarfsgerechte, nahtlose Beratung.

Was sind Beispiele für Blended Counseling?

Beispiel 1: Ein Erstgespräch erfolgt über einen Video-Call. Für vertiefende Gespräche trifft man sich persönlich.

Beispiel 2: Unterlagen werden über die Online-Plattform hochgeladen. Der Antrag wird in einem Vor-Ort-Termin besprochen.

Beispiel 3: Nach einer Vor-Ort-Beratung folgt die Nachbetreuung über Chat oder E-Mail.

Fallbeispiel: Der Weg von Ricarda Schmitt durch die Online-Beratung

1. Ausgangssituation
Ricarda Schmitt ist schwanger und lebt in Brandenburg. Sie hat sich von ihrem Partner getrennt, ist arbeitslos und lebt von Sozialhilfe. Ihr Sohn hat Probleme in der Schule, und Ricarda trinkt vermehrt Alkohol, um mit dem Stress umzugehen.

2. Erster Kontakt zur Online-Beratung
Abends sucht Ricarda im Internet nach Hilfe. Sie landet auf der Website der Caritas und findet die Online-Beratung für Schwangere. Durch Eingabe ihrer Postleitzahl wird sie an die nächstgelegene Beratungsstelle weitergeleitet.

3. Die erste Nachricht
Ricarda schreibt eine Nachricht im Chat der Beratungsplattform. Sie schildert kurz ihre Situation und fragt nach finanzieller Unterstützung für das Kind.

4. Antwort der Beraterin
Am nächsten Morgen antwortet Frau Meier, eine Beraterin der Caritas. Sie bietet Ricarda einen Termin in der Beratungsstelle an.

5. Vor-Ort-Beratung
Ricarda reist mit öffentlichen Verkehrsmitteln zur Beratungsstelle, was über 1,5 Stunden dauert. Dort werden ihre Daten aufgenommen und eine Handakte angelegt.

6. Weitere Unterstützung
Bei der Beratung bespricht Frau Meier verschiedene Hilfsmöglichkeiten. Sie empfiehlt einen Antrag bei der Mutter-Kind-Stiftung. Ricarda soll die nötigen Unterlagen über die Online-Plattform hochladen.

7. Online-Nachbereitung
Ricarda lädt die Dokumente hoch. Danach treffen sich Ricarda und Frau Meier in einem Video-Termin, um den Antrag gemeinsam auszufüllen.

8. Begleitung in andere Beratungsbereiche

• Schuldnerberatung: Frau Meier vermittelt Ricarda an die Schuldnerberatung der Caritas. Hier wird ein neuer Online-Beratungsprozess gestartet.

• Suchtberatung: Ricarda wird an eine Online-Selbsthilfegruppe des Kreuzbundes weitergeleitet.

• Erziehungsberatung: Probleme mit Ricardas Sohn können in einer Erziehungsberatungsstelle oder über die Online-Beratung der Caritas besprochen werden.

9. Dokumentation
Alle Gespräche und Dokumente werden in verschiedenen Systemen wie EBIS und CAWIN gespeichert. Die Daten werden anonymisiert für statistische Zwecke verwendet.

Ja. Die Fortbildungs-Akademie des DCV bietet die Schulungen zur Online-Beratung an. Sie sind bei Neueinsteiger_innen Voraussetzung für die Freischaltung. Die Schulung "Kompetent für die Caritas online beraten" ist ein blended learning-Format, das sich aus zwei Teilen zusammensetzt: aus einem E-Learning (insgesamt 8 Zeitstunden umfassend) und einem virtuellen Plattformrundgang über das System (ca. 1,5 Stunden Screencast Videos).

Unter diesem Link geraten Sie zur Schulungsseite.

Eine kurze Anleitung, wie Sie vorgehen müssen: Sie melden sich über den Anmeldebutton rechts oben zum E-Learning-Modul an. Sie erhalten dann innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail mit den Zugangsdaten. Danach bearbeiten Sie das E-Learning-Modul und nehmen im Anschluss bei Bedarf an einer "Rückfragerunde per ZOOM" teil. Diese findet an jedem 3. Mittwoch im Monat von 10:00 bis 11:00 Uhr statt.

Wenn Sie eine neue Online-Beratungsstelle aufmachen möchten, bitten wir Sie, sich mit dem Referat Online-Beratung in Verbindung zu setzen, denn wir müssen hierzu einige Informationen abfragen. Dazu senden wir Ihnen eine Excel-Datei zu, die Sie bitte ausfüllen.

Das E-Learning ist verpflichtend, um auf der Online-Beratungsplattform registriert und freigeschaltet zu werden.

Arbeitsformen
Selbstständiges Bearbeiten des E-Learning-Moduls (ca. 8 Stunden) und anschließende Rückfragerunde (1 Stunde).

Anmeldung und Zulassung
Bitte melden Sie sich mit dem Online-Formular an. 

Kosten und Zahlungsmodalitäten
Teilnahmegebühr: 105,00 €
Die Teilnahmegebühr wird durch die Fortbildungs-Akademie in Rechnung gestellt.

Für Ihre Teilnahme gibt es verschiedene Fördermöglichkeiten. Mehr dazu finden Sie auf unserer Homepage www.caritas-akademie.de. Bitte beachten Sie, dass eine von Ihnen beantragte Förderung zunächst mit der Teilnahmegebühr verrechnet wird. Sollte diese Förderung nicht bewilligt werden, wird Ihnen der Differenzbetrag zur vollen Teilnahmegebühr nachträglich in Rechnung gestellt!

Kooperationspartner
Referat Online-Beratungsplattform des Deutschen Caritasverbandes e.V

Die virtuelle Visitenkarte hilft den Ratsuchenden zu erkennen, welche konkrete Beratungsleistung sie/er in der ausgewählten Beratungsstelle erhalten kann. Daher ist es sinnvoll, dass Sie das Angebot kurz, knapp und präzise in maximal 5 Zeilen in leicht verständlicher Sprache beschreiben. 

Nur das Referat Online-Beratungsplattform kann Inhalte einpflegen, Änderungen oder Löschungen vornehmen. Bitte senden Sie eine entsprechende Mail an online-beratung@caritas.de.

• Die Online-Beratungssoftware ist webbasiert und für eine breite Gerätekompatibilität entwickelt.

• Um Datenschutz und IT-Sicherheit zu gewährleisten, gibt es Mindestanforderungen an Hardware, Software und Internetverbindung.

• Diese sind in den "Technischen Anforderungen Hardware & Software und Internet-Anbindung" (Stand November 2022) festgelegt.