Liebe Beratende,
zum Ende dieser Woche steht eine wichtige Änderung unserer Support-Struktur an. Damit Sie alle Informationen auf einen Blick haben, hier die wichtigsten Punkte:
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Support-Portale
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Wie gewohnt können Sie, alle Beratenden, weiterhin über unser Support-Portal technische Anfragen stellen, zum Beispiel bei Problemen mit der Software.
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Neu ist das Service Request Portal. Hier können auf Trägerebene benannte Service-Admins spezifische Anfragen rund um Veränderungen der Beratungsstellen und Beratenden-Accounts stellen.
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Hinweise für Beratende
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Service-Admins wurden auf Trägerebene benannt.
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Wenn Ihnen der zuständige Admin nicht bekannt ist, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Trägereinrichtung, um die Information zu erhalten.
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Sollte kein Admin benannt worden sein, können Sie oder die Trägereinrichtung sich direkt an uns per E-Mail wenden.
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Informationen für Service-Admins
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Sie sollten bis spätestens 13.03.26 eine Aktivierungsmail von unserem IT-Dienstleister VI erhalten haben.
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Stellen Sie sicher, dass die entsprechenden Beratenden Bescheid wissen und wissen, wie sie Sie erreichen können.
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Verschaffen Sie sich einen Überblick über den Katalog der Service-Requests, die Sie stellen können.
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Sie können jederzeit weitere Service-Admins hinzufügen.
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Wenn Sie ausscheiden oder die Rolle nicht mehr ausfüllen können oder möchten, kümmern Sie sich bitte vorzugsweise selbst um die Nachbenennung. Legen Sie den neuen Admin an und beantragen Sie die Löschung Ihres eigenen Accounts.
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Vielen Dank für Ihre Unterstützung, damit die Umstellung reibungslos gelingt.
Herzliche Grüße
das Referat Onlineberatungsplattform