Datenschutzerklärung 

Verantwortlicher

Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Endgerät gespeichert und ausgelesen werden können. Man unterscheidet zwischen Session-Cookies, die wieder gelöscht werden, sobald Sie ihren Browser schließen und permanenten Cookies, die über die einzelne Sitzung hinaus gespeichert werden.

Wir nutzen diese erforderlichen Cookies nicht für Analyse-, Tracking- oder Werbezwecke.

Teilweise enthalten diese Cookies lediglich Informationen zu bestimmten Einstellungen und sind nicht personenbeziehbar. Sie können auch notwendig sein, um die Benutzerführung, Sicherheit und Umsetzung der Seite zu ermöglichen.

Wir nutzen diese Cookies auf Grundlage unseres berechtigten Interesses nach §  6 Abs. 1 lit. g KDG. 

Sie können Ihren Browser so einstellen, dass er Sie über die Platzierung von Cookies informiert. Zudem können Sie diese jederzeit über die entsprechende Browsereinstellung löschen und das Setzen neuer Cookies verhindern. Bitte beachten Sie, dass unsere Webseiten dann gegebenenfalls nicht vollständig angezeigt werden können und einige Funktionen technisch nicht mehr zur Verfügung stehen.

Registrierung

Sie haben die Möglichkeit die Online-Beratung ohne Angabe personenbezogener Daten zu nutzen.  Für die Registrierung ist lediglich ein Benutzername und ein Passwort erforderlich. Wir empfehlen Ihnen einen Benutzernamen zu wählen, der keine Rückschlüsse auf Ihre Identität zulässt (z.B. kein Vor- oder Nachname).

Um Ihr Benutzerkonto anzulegen und Sie einer passenden Beratungsstelle zuordnen zu können, benötigen wir die Angabe Ihrer Postleitzahl sowie die Auswahl einer Beratungsstelle. Wenn Sie sich für Beratungen von [U25] (Suizidipräventionsberatung) registrieren, müssen Sie statt der Postleitzahl das Bundesland und zusätzlich ihr Alter angeben. Diese Daten dienen dazu, Sie der am besten geeigneten Beratungskraft zuzuweisen und eine gezielte Vorbereitung auf die Beratung zu ermöglichen.

Eine Verknüpfung dieser Daten mit Ihrer IP-Adresse erfolgt nicht. Sofern Sie bei der Registrierung personenbezogene Daten angeben, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage Ihrer Einwilligung (§ 6 Abs. 1 lit. b KDG).

Optionale Profil-Angaben

Sie haben die Möglichkeit in Ihrem Benutzerprofil freiwillig eine E-Mail-Adresse zu hinterlegen. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihr Passwort zurückzusetzen, falls Sie es einmal vergessen sollten.  In diesem Rahmen nutzen wir Ihre E-Mail-Adresse, um Sie automatisch zu benachrichtigen, wenn neue Nachrichten auf der Plattform für Sie vorliegen. Diese Benachrichtigungen enthalten keine inhaltlichen Informationen zur jeweiligen Nachricht, sondern dienen lediglich als Hinweis auf deren Eingang. Die optionalen Profil-Angaben verarbeiten wir auf Grundlage Ihrer Einwilligung (§ 6 Abs. 1 lit. b KDG).

Ihre E-Mail-Adresse wird nicht an die Beratungsstelle weitergegeben.

2-Faktor-Authentifizierung

Durch Angabe Ihrer E-Mail-Adresse ist es möglich eine Zwei-Faktor-Authentifizierung zu aktivieren. Diese bietet einen enormen Mehrwert für die Sicherheit Ihres Benutzerkontos. Sie erhalten dann bei jedem Login eine E-Mail mit einem Sicherheitscode.

Es ist außerdem auch ohne Angabe der E-Mail-Adresse möglich eine Zwei-Faktor-Authentifizierung mit Hilfe einer Authenticator-App zu aktivieren. Bei der Zwei-Faktor-Authentifizierung wird ein zeitlich begrenzter Sicherheitscode abgefragt, der ausschließlich auf Ihrem Gerät generiert wird. Der Betreiber der App erhält dadurch in der Regel keine Informationen über den Code oder dessen Verwendung. Plattformseitig wird lediglich angezeigt, dass Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert haben.

Nutzung der Plattform (Beratungsdaten)

Bei der Nutzung der Plattform ist es nicht erforderlich, dass Sie personenbezogene Daten angeben. Sofern Sie freiwillig personenbezogene Daten eingeben, erfolgt die Datenverarbeitung auf Grundlage Ihrer Einwilligung (§ 6 Abs. 1 lit. b KDG). Dies gilt auch für sogenannte besondere Kategorien personenbezogener Daten, beispielsweise Gesundheitsdaten (§ 11 Abs. 2 lit. a KDG).

Bitte beachten Sie, dass die Beratungsstelle, mit der Sie in Kontakt stehen, eine andere Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung nutzen kann.

Alle Kommunikationskanäle sind Ende-zu-Ende verschlüsselt. Das bedeutet, dass nur die Beratungsstelle, mit der Sie in Kontakt stehen und Sie selbst die Inhalte (bspw. den Chatverlauf) sehen können. Wir können Ihre Inhaltsdaten nicht einsehen.

Die Daten, die Sie über die Kommunikationskanäle mitteilen, geben wir insofern an die Beratungsstelle weiter, die Sie ausgewählt haben. Dies ist erforderlich, um die Beratung durchführen zu können.

Löschung von Daten

IP-Adressen werden in der Online-Beratungsplattform weder protokolliert noch gespeichert. Durch den vorgeschalteten Load Balancer werden IP-Informationen nicht an das Anwendungssystem weitergegeben.

Sämtliche weitere Daten, insbesondere Chatverläufe, löschen wir automatisch spätestens nach 12 Monaten Inaktivität. Sie können Chatinhalte jederzeit selbst löschen.  Darüber hinaus können Sie Ihren Account und alle damit verknüpften Daten selbst löschen oder die Löschung über unseren Support beauftragen.

Bitte beachten Sie, dass die Beratungsstelle, mit der Sie in Kontakt stehen, Ihre Daten ggf. für einen längeren Zeitraum speichert. Die Dauer der Speicherung richtet sich nach den jeweiligen gesetzlichen Vorgaben und kann je nach Beratungszweig variieren.

Auftragsverarbeiter

Wir geben Ihre Daten im Rahmen einer Auftragsverarbeitung gemäß § 29 KDG an Dienstleister weiter, die uns beim Betrieb der Online-Beratungsplattform und der damit zusammenhängenden Prozesse unterstützen. Unsere Dienstleister sind uns gegenüber streng weisungsgebunden und entsprechend vertraglich verpflichtet.

Ihre Datenschutzrechte

Die Wahrnehmung Ihrer Betroffenenrechte ist ein zentraler Bestandteil des Datenschutzrechts. Für deren Umsetzung sind die Kooperationspartner gemeinsam verantwortlich. Das bedeutet, dass Sie Ihre Betroffenenrechte gegenüber allen gemeinsam Verantwortlichen geltend machen können.

Für eine effizientere Bearbeitung empfehlen wir, Ihr Anliegen direkt über den Chat innerhalb der Online-Beratungsplattform an diejenige Beratungsstelle zu richten, der Sie zugeordnet wurden.

Bitte beachten Sie außerdem, dass Betroffenenrechte nur ausgeübt werden können, wenn Sie personenbezogene Daten angegeben haben und eindeutig identifizierbar sind. Bei einer anonymen Nutzung oder der Angabe nur sehr weniger personenbezogener Daten ist eine Identitätsprüfung in der Regel nicht möglich. In solchen Fällen kann Ihrem Betroffenenrecht daher nicht oder nicht vollständig nachgekommen werden.

Auskunftsrecht (§ 17 KDG)

Sie haben das Recht eine Bestätigung darüber zu verlangen, ob Sie betreffende personenbezogene Daten verarbeitet werden; ist dies der Fall, so haben Sie ein Recht auf Auskunft über diese personenbezogenen Daten und auf die in § 17 KDG im Einzelnen aufgeführten Informationen.

Recht auf Berichtigung (§ 18 KDG)

Sie haben das Recht, unverzüglich die Berichtigung Sie betreffender unrichtiger personenbezogener Daten und ggf. die Vervollständigung unvollständiger Daten zu verlangen.

Recht auf Löschung (§ 19 KDG)

Sie haben das Recht, zu verlangen, dass Sie betreffende personenbezogene Daten unverzüglich gelöscht werden, sofern einer der in § 20 KDG im Einzelnen aufgeführten Gründe zutrifft. Einzelne Chatnachrichten oder Ihren Account (inkl. aller Daten) können Sie zudem jederzeit selbst löschen.

Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (§ 20 KDG)

Sie haben das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen, wenn eine der in § 20 KDG aufgeführten Voraussetzungen gegeben ist, z. B. wenn Sie Widerspruch gegen die Verarbeitung eingelegt haben, für die Dauer der Prüfung durch den Verantwortlichen.

Recht auf Datenübertragbarkeit (§ 22 KDG)

In bestimmten Fällen, die in § 22 KDG im Einzelnen aufgeführt sind, haben Sie das Recht, die Sie betreffenden personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten bzw. die Übermittlung dieser Daten an einen Dritten zu verlangen.

Widerrufsrecht (§ 8 KDG)

Sofern die Verarbeitung von Daten auf Grundlage Ihrer Einwilligung erfolgt, sind Sie nach § 8 Abs. 6 KDG berechtigt, die Einwilligung in die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten jederzeit zu widerrufen. Bitte beachten Sie, dass der Widerruf erst für die Zukunft wirkt. Verarbeitungen, die vor dem Widerruf erfolgt sind, sind davon nicht betroffen.

Widerspruchsrecht (§ 23 KDG)

Werden Daten auf Grundlage von § 6 Abs. 1 lit. f KDG (Datenverarbeitung zur Wahrnehmung einer Aufgabe, die im kirchlichen Interesse liegt oder in Ausübung öffentlicher Gewalt) oder auf Grundlage von § 6 Abs. 1 lit. g KDG (Datenverarbeitung zur Wahrung der berechtigten Interessen des Verantwortlichen oder eines Dritten) erhoben, steht Ihnen das Recht zu, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung Widerspruch einzulegen. Wir verarbeiten die personenbezogenen Daten dann nicht mehr, es sei denn, es liegen nachweisbar zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung vor, die gegenüber Ihren Interessen, Rechten und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.

Beschwerderecht bei der Datenschutzaufsicht (§ 48 KDG)

Sie haben gem. § 48 KDG das Recht auf Beschwerde bei der Datenschutzaufsicht, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung der sie betreffenden personenbezogenen Daten gegen Vorschriften des KDG oder gegen andere Datenschutzvorschriften verstößt. Die für uns zuständige Aufsichtsbehörde ist das Katholische Datenschutzzentrum Frankfurt/M. KdöR, Roßmarkt 23, 60311 Frankfurt a.M., info@kdsz-ffm.de.

Geltendmachung Ihrer Rechte

Sie können Ihre Rechte sowohl gegenüber dem Deutschen Caritasverband e.V. geltend machen, z.B. per E-Mail an info@caritas.de als auch direkt gegenüber der Beratungsstelle mit der Sie in Kontakt stehen, z. B. über den Chat auf der Online-Beratungsplattform.

Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten des Deutschen Caritasverbands e.V.

Unser externer Datenschutzbeauftragter steht Ihnen gerne für Auskünfte zum Thema Datenschutz unter folgenden Kontaktdaten zur Verfügung:

datenschutz nord GmbH

Konsul-Smidt-Straße 88

28217 Bremen

Web: www.dsn-group.de

E-Mail: datenschutz@caritas.de

Diese Datenschutzerklärung kann stets aktualisiert werden. Die jeweils aktuelle Fassung finden Sie unter: https://www.caritas-beratungundhilfe.de/dse-ratsuchende

Zuletzt geändert am:

30.01.2026